世界一流

零售洞察

有时模拟效果更好……

如果你想让顾客放慢速度，就要注意调动他们的感官。

遵循 75 规则：保持环境温度在 75 华氏度左右，播放音乐的速度低于每分钟 75 次，并将噪音水平保持在 75 分贝左右。

利用科学原理，例如使用小地砖，使手推车轮子的咔哒声更清晰，营造出移动速度更快的感觉。这鼓励顾客自然放慢脚步，增加在高利润产品附近的停留时间。

精明的顾客可能知道超市会将新鲜面包放在后面，以鼓励顾客浏览其他商品。通过吸引这些知情的购物者（异常值），你可以影响所有顾客的行为。

在延长浏览阶段和确保购买流程保持精简之间保持平衡。

购买体验应该是客户旅程中最顺畅的部分。忽视这一点可能会破坏所有努力。最终，积极的体验自然会让客户回头。

雇用受过基础教育、笑容灿烂的人，而不是脾气暴躁的哈佛毕业生，往往是明智的选择。性格是无法教的。考虑一下谁更需要这份工作，谁最有可能忠诚。你更愿意与谁互动，谁会创造积极的宣传？

这是一个实际测试：给申请人纸币和硬币，以及收据。要求他们给你零钱和收据。如果他们把所有东西都堆在一起，而不是让你一次处理一个元素，那就是一个危险信号。

最重要的是相信你的直觉。虽然你不会总是正确，但与仅仅依赖心理测试或昂贵的人力资源评估相比，你的成功率可能更高。

切勿试图利用雇佣成本为自己谋利。这就像拿着一把装满子弹的枪对着损益表。短期收益会导致长期损失。

为新员工节省 10% 的工资，而新员工后来发现同事的工资更高，这只会造成不满。这会削弱信任并导致人员流失，最终导致成本高于从一开始就支付市场价格。成为一家因公平就业实践而受人尊敬的公司。

最重要的是，无论做什么事，都要优先考虑公平和公正。奥威尔式的政策会滋生脱离。“有些人比其他人更平等”是不可接受的。

有多少人对他们在商店使用的 iPad 赞不绝口？没有。二维码会让事情变得复杂，尤其是当我们的手机没电的时候。人们渴望有形的东西，珍惜他们感到被重视的人际互动。就是这么简单。

投资于人才，而不是趋势和小工具。与技术不同，您的团队会随着时间的推移而成长和进步，永远不会过时。

人工智能即将到来，但其影响已经发生转变。它不再像人们曾经担心的那样首先取代面向客户的工作，而是瞄准创意和运营工作。聪明、亲切的服务提供商仍将受到欢迎，因此，培养他们比开发下一个应用程序更重要。

保持简单。没有人会对通过平板电脑订购感到兴奋；他们只是因为这不是获得所需物品的最快方式而感到沮丧。不要破坏某人的特殊日子。

没有人会努力在多个领域都表现平平。杰出的人会凭借其优势脱颖而出。尤塞恩·博尔特可没有梦想过在三项不同的运动中夺得铜牌。

不要浪费时间与他人比较——专注于加强自己的业务。让竞争对手担心你。

请记住，大卫用精准的一击击败了巨人歌利亚。当大型企业专注于较小的竞争对手时，它们就会变得脆弱。他们可能会执着于微小的收益而忽视重大问题。保持敏捷可以让您推动有意义的变革。

在庆祝成功和从错误中吸取教训之间取得平衡。作为领导者，重要的是不要在成功背后隐藏缺点。

认可团队的成就。无论是 50 欧元还是 50,000 欧元的销售额，对于他们来说都是一个重要的里程碑，这要归功于他们的服务技能。

最后，了解团队成员的名字并了解他们的生活至关重要。工作不是家庭，但表现出谦逊和同情心是领导力必不可少的。

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创新与进步：通过根据您的业务需求量身定制的成熟策略和工具，保持领先于市场趋势。

保持一致性：确保所有接触点都有可靠、无缝的客户体验。

超越竞争对手：通过平衡的进步和一致性方法获得竞争优势。

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