Clase mundial
visión minorista
Las artes oscuras del comercio minorista
A veces lo analógico simplemente funciona mejor...
Aumentar el tiempo de permanencia
Si desea que los clientes disminuyan la velocidad, concéntrese en involucrar sus sentidos.
Siga la regla de 75: mantenga una temperatura ambiente de alrededor de 75 grados Fahrenheit, reproduzca música por debajo de 75 latidos por minuto y mantenga los niveles de ruido alrededor de 75 decibelios.
Utilice principios científicos, como pequeñas baldosas, para hacer que las ruedas del carro hagan clic de manera más audible, creando la percepción de un movimiento más rápido. Esto anima a los clientes a reducir naturalmente su ritmo, aumentando el tiempo de permanencia cerca de productos de mayor margen.
Los clientes expertos quizá sepan que los supermercados colocan estratégicamente pan fresco en la parte trasera para fomentar la búsqueda de otros artículos. Al apelar a estos compradores informados (los atípicos), puede influir en el comportamiento de todos los clientes.
Mantenga un equilibrio entre ampliar la fase de navegación y garantizar que el proceso de compra siga siendo ágil.
La experiencia de compra debe ser la parte más fluida del recorrido del cliente. Descuidar esto puede socavar todos los esfuerzos. En última instancia, una experiencia positiva hará que los clientes regresen naturalmente.
Simplificar los recursos humanos
Contratar a alguien con una educación básica y una gran sonrisa en lugar de un hosco graduado de Harvard a menudo puede ser una buena elección. La personalidad no se puede enseñar. Considere quién necesita más el trabajo y quién probablemente será más leal. ¿Con quién preferirías interactuar y quién crearía una promoción positiva?
He aquí una prueba práctica: entregue al solicitante moneda en forma de billetes y monedas, junto con un recibo. Pídeles que te den el cambio y el recibo. Si apilan todo uno encima del otro en lugar de permitirte lidiar con un elemento a la vez, es una señal de alerta.
Confía en tu intuición por encima de todo. Si bien no siempre lo hará bien, probablemente tendrá mejores probabilidades que depender únicamente de pruebas psicométricas o costosas evaluaciones de recursos humanos.
Nunca intente aprovechar los costos laborales para su beneficio. Es como apuntar un arma cargada contra las pérdidas y ganancias. Las ganancias a corto plazo conducen a pérdidas a largo plazo.
Ahorrar un 10% en un nuevo empleado que luego descubre que sus compañeros ganan más sólo genera insatisfacción. Esto erosiona la confianza y conduce a una mayor rotación, lo que en última instancia cuesta más que si hubiera pagado el precio del mercado desde el principio. Ser una empresa respetada por sus prácticas laborales justas.
Por encima de todo, priorice la justicia y la equidad en todo lo que haga. Las políticas orwellianas generan desconexión. "Algunas personas son más iguales que otras" es inaceptable.
La tecnología no es tu mejor amiga
¿Cuántas personas hablan maravillas del increíble iPad que usan en una tienda? Ninguno. Los códigos QR pueden complicar las cosas, especialmente cuando nuestros teléfonos se quedan sin batería. Las personas anhelan algo tangible y aprecian las interacciones humanas en las que se sienten valoradas. Es así de sencillo.
Invierta en personas, no en tendencias y dispositivos. A diferencia de la tecnología, su equipo crecerá y mejorará con el tiempo y nunca quedará obsoleto.
La IA se avecina, pero su impacto ha cambiado. En lugar de desplazar primero los roles de cara al cliente, como alguna vez se temió, ahora apunta a roles creativos y operativos. Los proveedores de servicios brillantes y afables seguirán teniendo demanda, por lo que hay que priorizar su formación antes que el desarrollo de la próxima aplicación.
Mantenlo simple. A nadie le entusiasma realizar pedidos desde una tableta; simplemente se sienten frustrados cuando no es la forma más rápida de obtener lo que necesitan. No estropees el día especial de alguien.
Concéntrate en tu propia competencia
Nadie se esfuerza por ser promedio en múltiples áreas. Las personas excepcionales se destacan por sobresalir en sus fortalezas. Usain Bolt no soñaba con medallas de bronce en tres deportes diferentes.
No pierda el tiempo comparándose con los demás; concéntrese en fortalecer su propio negocio. Deje que los competidores se preocupen por usted.
Recuerde, David derrotó a Goliat con un disparo preciso. Las entidades más grandes se vuelven vulnerables cuando se centran en rivales más pequeños. Pueden obsesionarse con logros menores mientras pasan por alto cuestiones importantes. Mantenerse ágil le permite impulsar cambios significativos.
Encuentre un equilibrio entre celebrar los éxitos y aprender de los errores. Como líder, es importante no ocultar las deficiencias detrás de los éxitos.
Reconoce los logros de tu equipo. Ya sea una venta de 50 € o 50 000 €, para ellos representa un hito importante impulsado por sus habilidades de servicio.
Por último, es fundamental saber los nombres de los miembros de su equipo y comprender sus vidas. El trabajo no es una familia, pero mostrar humildad y compasión es un liderazgo esencial.
Cómo puede ayudar Spirits Sourcery
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Innovar y progresar: manténgase a la vanguardia de las tendencias del mercado con estrategias y herramientas comprobadas adaptadas a las necesidades de su negocio.
Mantenga la coherencia: garantice una experiencia del cliente confiable y fluida en todos los puntos de contacto.
Eclipse a la competencia: obtenga una ventaja competitiva a través de un enfoque equilibrado de progresión y consistencia.
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